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【新时代新气象新作为】从“在场”到“在线”,“互联网+”为公共文化服务插上翅膀

2019/7/25 19:26:19

【新时代新气象新作为】从“在场”到“在线”,“互联网+”为公共文化服务插上翅膀

知晓率低、参与率低、设施利用率低曾是公共文化服务工作的通病。互联网的普及和应用,为“三低”问题的解决与公共文化服务效能提升带来了机遇。近年来,通过搭建“文化上海云”等平台,上海积极推动公共文化产品及服务及时“上线”,打造“云上市民文化节”,并利用大数据信息实现精准点单、配送。“互联网+”为沪上公共文化插上翅膀,市民足不出户便能尽享琳琅满目的公共文化资源。

 

利用大数据,市民文化消费一目了然

 

“什么是文化云?它提供哪些服务?”两年前,问出这个问题的市民很多,以至于各个文化馆、社区文化活动中心的工作人员,需要挨个详细介绍,手把手教导“文化云”的使用方式。两年后,即便对上了年纪的老人而言,在“文化云”上浏览演出信息、预约文化活动,早已是稀松平常的一件事。

 

2016年3月26日,“文化上海云”正式上线,成为全国第一个实现省级区域全覆盖的公共文化数字化服务平台。相应地,嘉定、闵行、杨浦、虹口各区也分别打造了各自的文化云平台。一朵朵的“云”整合了全市的场馆资源、活动资源、内容资源,面向市民提供一站式公共文化服务,如活动预约、场馆预订、社团入驻等,无论何时何地,市民只要打开手机,就能享受到精心烹制的公共文化大餐。截至目前,“文化云”注册用户达342万,集纳的活动信息覆盖16个区2040个文化场馆,平均每月为市民推送1.2万场活动,全年服务人次3180万。

文化云提供场馆、演出、活动、余票等众多信息,月均推送活动1.2万场。

 

引入“互联网+”之后,一方面,公共文化服务的透明度、参与度、精准度、满意度、覆盖度明显提高;另一方面,供给管理日益完善,大数据、人工智能等技术的应用,使得市民文化需求精准浮现,为后续的精准配送指明方向。

 

文化活动“上网”后,带来的最直观改变是触达面更广了,各区场馆利用率明显提升。嘉定区文广局工作人员晏燕介绍,“文化嘉定云”上线后,文化场馆预订率提升了三四倍,“演出、讲座、展览时间、余票信息清晰列明,区、镇两级文化活动的知晓率大大提升”。

 

“有了每天市民参与公共文化活动的真实数据,就有了考评公共文化服务效能的依据。”文化云事业部总经理江卫峰表示,“云平台的最终目的是为百姓精准提供公共文化产品,平台大数据能为政府部门采购公共文化服务提供参照。”例如,大数据显示,徐汇凌云社区85%的服务人群是50岁以上的中老年人,90%的用户居住在社区文化中心周围三公里范围内;嘉定区60%以上的用户是30岁至39岁有孩子的年轻家庭。大数据还分析出,各区文化偏好及文化消费大不相同:嘉定区周末亲子类活动订票率最高,松江区市民则最喜爱沪剧演出。这些需求,都将成为制定公共文化服务产品“菜单”的依据。

 

活动“上线”,服务不在场的观众

 

“以往的文化活动只能服务在场的人,探索云直播后,活动辐射范围扩大了,受益的百姓数量大大增加。”今年,闵行区通过市级“文化上海云”,区级“闵行文化云”和镇级“莘庄文化云”等各子云平台的互相联动,打造更加开放、全天候的“云上市民文化节”。莘庄灯会期间,线下活动有声有色,线上“元宵乐 闹花灯”“元宵佳节十二问”和摄影征集也如火如荼展开,长达32天的云上活动参与总量突破百万。闵行区居村文化大走亲、闵行市民合唱大赛等都开展了线上直播活动。“单场观看量最高达53万人次,很多市民已经习惯通过直播、线上分享的形式,零距离体验公共文化。”闵行区文广局群文科负责人江莉莉说。

文化云领票处人头攒动

 

从线下走到线上,拓展了公共文化的展示空间。比如,长宁区品牌文化活动“曼舞长宁——舞蹈艺术欣赏季”也走到了线上平台。活动期间,利用歌剧测试、快闪直播、百姓线上互动等形态,吸引了数十万人关注。“如果只在线下,这便只是一个区级的活动,参与者多为本区域市民;活动同步上线后,全市的市民都来了,提升了活动的影响力。”长宁区文化艺术中心主任叶笑樱说。

 

“互联网+”也意味着公共文化内容配送效能的优化、精准化和动态化。长期以来,公共文化配送都由“代理人”(社区文化中心)“包揽”需求,并由“代言人”(工作人员)点单。为了直接采集百姓需求,近日,上海市群众艺术馆联手文化云平台,向5063个居村植入专属二维码,市民可扫码提交个人需求信息。海量需求数据将在市级配送平台汇聚,并进行实时动态采集及需求统计分析,产生各街镇共性需求排序,由平台“市民声音”栏目定期发布各区、街镇需求热度排行,从而形成“需求地图”。市配送平台将以各街镇需求为依据,组织配送资源,实施按需精准配送。

 

“需求地图会为明年配送菜单的形成提供更精准的数据,从而使产品结构更丰富,更适宜于居村的需求。”上海市群艺馆馆长萧烨璎说,需求越透明,供需越对接,互联网共建共享、互联互通等特性,为公共文化拓展供给内容、创新供给方式、提升管理水平提供了新的技术手段,“借助互联网这一载体,上海公共文化服务有望提质增效”。